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Política de Trocas e Devoluções - Loja Farmhouse

Nosso objetivo é que você tenha uma ótima experiência de compra. Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo, estruturadas de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor e integradas ao nosso sistema de logística.

 Prazos e Envio das Compras

Como nossas peças passam por processos manuais de pintura e decupagem, os pedidos possuem um prazo de produção e finalização artesanal antes da coleta. Assim que o pacote é postado na agência dos Correios, o código de rastreamento é enviado automaticamente para o seu e-mail para o acompanhamento da entrega. O prazo final do frete é calculado na tela do carrinho de compras com base no CEP informado.

 Direito de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso total dos valores pagos.

Condições para troca ou devolução

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e em sua embalagem original. Itens com sinais de uso, danos ou modificações não poderão ser aceitos para devolução. O pedido de troca ou devolução deve ser feito estritamente dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento, ou 30 dias para defeitos de fabricação.
Para sua comodidade, o custo do frete de retorno na primeira troca ou devolução é de responsabilidade da Loja Farmhouse. O processo funciona da seguinte forma:
  1. Após a aprovação da sua solicitação por e-mail, nossa equipe gerará uma etiqueta de logística reversa através do nosso parceiro de envios.
  2. Nós enviaremos esta etiqueta de postagem em formato PDF diretamente para o seu e-mail ou WhatsApp.
  3. Você deverá imprimir a etiqueta, fixá-la na embalagem junto com a declaração de conteúdo ou nota fiscal, e realizar a postagem exclusivamente em uma agência dos Correios. Não há custos de envio para você no momento da postagem.

Para reembolso total dos valores pagos (incluindo o valor do frete original) será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nosso ateliê, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.ocesso de envio e etiquetas (Logística Reversa)

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser enviado estritamente em sua condição original, totalmente sem sinais de uso, manchas, riscos ou modificações, e devidamente acomodado em sua embalagem original com todas as suas proteções.

Como solicitar troca ou devolução

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail no endereço [email protected]
No contato, informe os seguintes dados:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

 

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe enviará as instruções e a etiqueta dos Correios em até 2 dias úteis.

 Produtos com defeito ou avaria no transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou sofra danos durante o transporte pelos Correios, o contato deve ser feito imediatamente após o recebimento. Nós providenciaremos a troca sem custos logísticos para o cliente após a validação do defeito por foto ou retorno da peça.